Confrontati con Mario Avarello, Analyst and Researcher presso la direzione Marketing e Sviluppo Prodotto di Findomestic, Gianluca Drudi, Responsabile NPS & Customer Advocacy Analyses di Findomestic e Giancarlo Rocco, Head of Financial Services Medallia Italia, che condivideranno un caso reale di successo nella gestione dell'esperienza del cliente e scopri:

quali sono le ragioni che hanno spinto un’azienda complessa come Findomestic a ricercare una soluzione di gestione della CX
come sviluppare un programma di CX multicanale, dall’esperienza in filiale al feedback digitale e al servizio clienti
come ottenere insight preziosi, identificare i punti critici e implementare azioni correttive
Grazie all'analisi avanzata dei segnali dei clienti, sia sollecitati che indiretti, scopri:
le strategie di engagement più efficaci per un programma di CX di successo
come personalizzare ogni esperienza attraverso l'orchestrazione dei journey dei clienti in tempo reale